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      佛山在線

      商家跑路消費者退款無門?

      佛山日報訊 記者余佳欣報道:近日,佛山消委會發布2022年十大典型案例,其中特別提到,培訓機構關門跑路,消費者退款無門現象頻發。為打破維權僵局,佛山市消委會積極創新維權方式,在全國首創出臺《佛山市消費者委員會支持預付式消費服務糾紛起訴暫行管理辦法》,共免費代理3宗教育培訓領域的集體訴訟案件,涉及消費者多達244名,訴前調解及法院判決返還金額約96.5萬元。

      佛山市消委會指出預付式消費糾紛主要集中于健身、美容美發、教育培訓等領域,記者了解到,近日,知名瑜伽連鎖機構梵音欠薪閉店,會員退費難引起網友熱議。此外,佛山日報“天天315欄目”此前也報道了葳蒂斯健身房跑路,眾多消費者退款無門事件。

      葳蒂斯健身房會員轉店至星匯力健身房。

      “人數眾多,標的額小,取證難,維權成本高。”佛山市消委會律師專家顧問團李紹均律師介紹了該類糾紛的特點。不少市民也反映,考慮到花費的人力和時間成本問題,碰到此類情況往往會選擇不了了之。廣東寶慧律師事務所藺存寶律師指出,健身房跑路糾紛多發,與當前預付款消費制度法律法規不健全、監管措施不到位有關。

      為打破維權困境,市消委會創新形式,市區聯動支持集體訴訟。其中,為解決一起涉及多名消費者與某舞蹈培訓機構的糾紛,在市消委會指導下,高明區消委會經過多次調查研討,在全市五區率先出臺《佛山市高明區消費者委員會支持預付式消費服務糾紛起訴暫行管理辦法》,據此支持消費者向人民法院提起訴訟,最后經訴前調解和法院判決,成功為18名消費者挽回經濟損失7萬元。

      佛山市消委會提醒,廣大經營者應當依法誠信經營,自覺履行約定的合同,營造公平有序的市場秩序,贏得消費者的信賴和認可。跑路等行為傷害的不僅是行業的形象和信譽,最終會搬起石頭砸自己的腳。對此,相關主管部門將予以嚴厲打擊,加大對欺詐行為和不良營商手法的約束和懲處力度,切實保障消費者資金安全和合法權益。

      編輯丨周師伢


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